海尔服务

《海尔服务》是海尔官方推出的一款“家生活”服务平台。无论是家里的海尔电器有故障，还是任何关于海尔家电的问题，在这里，都会有专业的人士为您解决。还提供各种增值服务，等待您的体验。

软件功能

除了可以在线提交安装、维修、清洗等海尔最基础的家电服务业务之外，用户还可以通过服务“可视化”，在这个平台上在线跟踪服务状态，还可以在服务结束后监督点评服务质量。

除了可以在线提交服务单之外，用户还将可以与服务兵（或服务经理、专家等）在线交互，问诊家电，服务兵也将可以主动为用户提供家电使用常识和更多贴心的增值服务。最终形成海尔与用户的零距离交互。海尔与用户、服务兵与用户、用户与用户之间，还将可以实现线上线下互动。

海尔服务APP包括安装、维修、清洗、服务可视等功能模块，还将包括家电问诊、家电课堂、海尔厨房、私人定制、二手家电、服务兵在线等多个功能模块。

优势特征

预约时间

已抢工单或已派单到人工单进入“我的工单”界面中“未预约”模块，按照用户要求服务时间分解到天展示(如以前、今天、明天、以后)，选中工单后，工单详细信息展开，用户电话可点击一键拨号，联系用户后在下方录入预约时间，点击右上角“提交”按钮，信息进入“服务中”状态。

服务中信息处理

服务中信息处理，点击“最近来电”、“关联工单”可分别查看当前工单的“最近来电信息”和“关联工单信息”。

服务中信息处理，如用户改约，可点击“修改时间”按钮填写“改约时间”和“改约备注”。

服务过程反馈

选中工单，点击“处理工单”打开工单，点击左下角“服务过程反馈”，不需并联的，并联交互类型选择为空，“服务反馈内容”常见类型可点选，如需详细说明可在“服务过程反馈”模块内自行备注，然后点击右上角的“提交”按钮。

结单

点击处理工单，扫描条码或二维码，填写购买时间，点选“实际服务类型”、“实际服务方式”后自动带出“故障现象、故障原因、服务措施”如不一致，再根据实际的故障现象、故障原因、服务措施选择修改，如实填写“服务措施描述”，收费金额逐项填写完毕，点击“结单”按钮。

备件申请

用手指点一下要申请备件左边的圆圈;

在“配送方式”中选择配送方式：自提 / 配送;

如果配送方式选择“配送”，则需同时输入收货地址;

点击“提交”按钮，完成备件申请。

更新内容详情

v3.3.3版本内容：

优化报单 评价流程

v3.3.2版本内容：

修改已知bug；

优化用户体验。